RETOURNEREN

Ons doel en wens is dat de producten die u bij ons koopt, voldoen aan alle voorwaarden met betrekking tot hun kwaliteit en functionaliteit. in het geval dat u echter beschadigde of verkeerde producten heeft ontvangen, kunt u een klacht indienen en de producten retourneren volgens de instructies. De reclameringsrechten zijn bij wet geregeld - voor meer informatie, zie de voorwaarden van aankoop. Om uw klacht sneller en zo efficiënt mogelijk te verwerken, vult u het RMA formulier in, waar u de details over het proces van de klacht kunt bekijken. Bij de behandeling van klachten worden we begeleid door uw wensen, volgens de rechten en plichten die van kracht zijn per wet. Als u het product wilt retourneren omdat het defect of verschillend is van wat u besteld heeft, klik hier aub.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (MTP DK APS, Karlebovej 59, 3400 Hillerød, Denemarken, support@MyTrendyPhone.nl via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: - volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; - producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; - producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; - producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken; - audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Als u de koopovereenkomst wilt ontbinden klik hier aub.

Informatie over het indienen van een klacht
U kunt een klacht indienen over een product dat u van ons gekocht heeft of over onze service aan de Europees Consumenten Centrum, Postbus 487, 3500 AL Utrecht.

Indien u wilt, kunt u ook een klacht neerleggen via http://www.eccnederland.nl/nl en/of indienen bij het online portaal van de Europese Commissie - https://ec.europa.eu/odr - wat zeker relevant is voor cliënten die in een ander EU-land wonen.

Om dit formulier te gebruiken, dient u ons e-mail adres in te vullen: support@mytrendyphone.nl.